Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación egresado de la Facultad de Humanidades de la Universidad Autónoma de Chiapas, ha desarrollado su carrera profesional enfocado a la fotografía, al área administrativa y a los medios audivisuales digitales y los medios de comunicación públicos y privados.
Es Licenciada en Derecho por la Universidad Valle del Grijalva con especialidad en Poligrafía y maestría en Victimología, se ha desempeñado como analista de medios impresos y monitoreo de medios radiofónicos y televisivos en la Coordinación General de Comunicación Social del Estado, cuenta con un diplomado en comunicación verbal y escrita.
Es Doctora en Estudios Regionales con línea de formación en Educación y Género por la Universidad Autónoma de Chiapas, cursó la maestría en Estudios Culturales igual con línea de formación en Educación y Género por la UNACH, Integrante del Sistema Nacional de Investigadores (SNI)-2019-2022, ha sido Coordinadora académica de la Licenciatura en Comunicación de la Facultad de Humanidades de la UNACH. En la actualidad imparte clases en la Licenciatura en Comunicación, Pedagogía y Tecnologías de la Información y Comunicación Aplicadas a la Educación, así comocursos y diplomados y clases de maestría en programas de posgrado acreditados por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología.
Es Licenciado en Filosofía, se desempeñó como operador de Radio en noticieros del Grupo Radio Digital durante 21 años, es profesor universitario en Filosofía del Seminario Diocesano de Tuxtla Gutiérrez, es editor en jefe del órgano de difusión impresa de la Diócesis de Tuxtla, además de desempeñarse dentro de la oficina de comunicación social de la misma institución católica.
Es Licenciada en Diseño Gráfico por la Universidad Valle de México, especializada en Publicidad y Fotografía Publicitaria, ha desarrollado su carrera profesional en el marketing publicitario y medios de comunicación, fotógrafa profesional, su experiencia laboral la ha realizado en el área del diseño gráfico empresarial, creación de marcas, de empresas y manejo de imagen pública y redes sociales.
Es Licenciado en Diseño Gráfico en Medios Digitales, por la Universidad Valle del Grijalva, su carrera la ha dedicado en el campo de la Fotografía Profesional para medios de comunicación impresos y también experto en el área de locución en medios públicos y privados. Ha sido reportero gráfico en revistas culturales, educativas y también de interés general.
La defensoría de las audiencias es la figura legal que funge como puente entre los canales de televisión o emisoras radiofónicas y su público. Usted, como radioescucha tiene derechos y, cuando éstos son vulnerados usted puede acudir a la defensoría de las audiencias.
La Ley Federal de Telecomunicaciones contempla en el artículo 259 la figura del Defensor de las Audiencias.
“Los concesionarios que presten servicio de radiodifusión deberán contar con una defensoría de audiencia, que podrá ser del mismo concesionario, conjunta entre varios concesionarios o a través de organismos de representación. El defensor de la audiencia será el responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia.
Los derechos de las audiencias están reconocidos constitucionalmente y en el artículo 256 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión están enumerados de la siguiente manera:
I. Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación;
II. Recibir programación que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad;
III. Que se diferencie con claridad la información noticiosa de la opinión de quien la presenta;
IV. Que se aporten elementos para distinguir entre la publicidad y el contenido de un programa;
V. Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales;
VI. Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria;
VII. Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación, incluidos los espacios publicitarios;
VIII. En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas;
IX. El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación, y
X. Los demás que se establezcan en ésta y otras leyes.
Los concesionarios de radiodifusión o de televisión o audio restringidos deberán expedir Códigos de Ética con el objeto de proteger los derechos de las audiencias. Los Códigos de Ética se deberán ajustar a los lineamientos que emita el Instituto, los cuales deberán asegurar el cumplimiento de los derechos de información, de expresión y de recepción de contenidos en términos de lo dispuesto en los artículos 6o. y 7o. de la Constitución. Los lineamientos que emita el Instituto deberán garantizar que los concesionarios de uso comercial, público y social cuenten con plena libertad de expresión, libertad programática, libertad editorial y se evite cualquier tipo de censura previa sobre sus contenidos.
Documento Normativo que contempla las reglas que describen el procedimiento de recepción, documentación, procesamiento y seguimiento de observaciones, quejas, sugerencias, peticiones realizadas por las audiencias del Sistema Chiapaneco de Radio, Televisión y Cinematografía, en términos de lo dispuesto en la materia en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Este será atendido a través de la Defensoría de Audiencia con los siguientes lineamientos:
MECANISMOS DE RECEPCIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS, PETICIONES Y SEÑALAMIENTOS
Las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia serán recibidas en el formato electrónico establecido en el portal del Sistema Chiapaneco de Radio, Televisión y Cinematografía http://www.radiotvycine.chiapas.gob.mx/
PROCESO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE QUEJAS
Las y los radioescuchas o televidentes deberán formular sus observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos por escrito, para que reciban una respuesta individualizada; deberán identificarse con nombre, apellidos, domicilio, teléfono y correo electrónico, requisitos indispensables para poder dar respuesta efectiva y de primera mano a la audiencia que así lo requiera, en caso contrario no se tendrá certeza de a quien se le responde. Los datos personales serán tratados y protegidos de acuerdo a la normatividad vigente.
Estas deberán presentarlas en un plazo no superior a siete días hábiles respecto de la emisión del programa u objeto de la misma. El motivo de la queja deberá estar basado en hechos y no cuestiones de gusto u opinión personal.
Recibidas las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos, la Defensoría las tramitará en las áreas o departamentos responsables del Sistema Chiapaneco de Radio, Televisión y Cinematografía, requiriendo las explicaciones que considere pertinentes.
La Defensoría responderá al público radioescucha o televidente en un plazo máximo de veinte días hábiles al correo electrónico que haya proporcionado la audiencia, aportando las respuestas recibidas y, en su caso, con la explicación que a su juicio merezca, y se publicará en el portal del Sistema Chiapaneco de Radio, Televisión y Cinematografía un día después de haberse respondido.
FORMULARIO PARA LA RECEPCIÓN DE QUEJAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS, PETICIONES Y SEÑALAMIENTOS A LA DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS.
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Si deseas presentar una queja, sugerencia u opinión derivado de nuestros servicios en programas de Televisión y Radio puedes hacerlo acudiendo personalmente a las oficinas de esta dependencia donde un servidor público con gusto te atenderá, o bien a través del siguiente medio.
Sistema Chiapaneco de Radio, Televisión y Cinematografía.
